Atendimento a Cliente , Futebol como Estratégia.
O profissional de TI, quando chamado em tarefa de suporte a um cliente interno, muitas vezes encontra frustração em seu cliente motivada por outras razões . Lembro de um caso comigo, em que a profissional de compras me ligou para reclamar de determinada situação no sistema de preços da loja de departamentos . Estava nervosa, a área de compras em uma rede de varejo trabalha sob pressão todos os dias , sua ação tem influência direta no resultado da empresa . A deixei falar , extravasar tudo , apenas pedi a informação de quais itens o problema se verificava . Pedi que me desse uma hora que retornaria com o diagnóstico e plano de ação se necessário . Era caso simples, uma informação não havia sido digitada, por isso o cálculo não chegava ao resultado que ela esperava . Preparei demonstração em excel de como o cálculo estava acontecendo e, de como seria, se o dado tivesse sido informado. Havia também , no mesmo mês, divulgado documento , mais ...