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Mostrando postagens de agosto, 2016

Atendimento a Cliente , Futebol como Estratégia.

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O profissional de TI, quando chamado em tarefa de suporte a um cliente interno, muitas vezes encontra frustração em seu cliente motivada  por outras razões . Lembro de um caso comigo, em que a profissional de compras me ligou para reclamar de determinada situação no sistema de preços da loja de departamentos . Estava nervosa, a área de compras em uma rede de varejo trabalha sob pressão todos os dias , sua ação tem influência direta no resultado da empresa .  A deixei falar , extravasar tudo , apenas pedi a informação de  quais itens o problema se verificava .  Pedi que me desse uma hora que retornaria com o diagnóstico e plano de ação se necessário . Era caso simples, uma informação não havia sido digitada, por isso o cálculo não chegava ao resultado que ela esperava .  Preparei demonstração em excel de como o cálculo estava acontecendo e, de como seria,  se o dado tivesse sido informado.  Havia também , no mesmo mês, divulgado documento , mais de uma vez , a todos os compradore