sexta-feira, 26 de setembro de 2008

Fale com o presidente

Um dia acredito que a maior parte das empresas irá perceber o quanto é importante atender de forma rápida as solicitações de seus clientes postadas em seus Serviços de Atendimento .
Transcrevo abaixo a troca de e-mails com SAC do banco onde tenho conta .
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Em 25/09 enviei o e-mail abaixo :
De: etlbarbosa@hotmail.com (etlbarbosa@hotmail.com)
Para: vivavoz@xxxbanco.com.br (vivavoz@xxxbanco.com.br)
Data: 25/09/2008 20:56:03 Assunto: - Reclamacao

Desde o dia 28/08 venho solicitando o envio do token multisenha .
Em 15/09 abri novo chamado de numero 003490013 .
Recebi hoje e-mail informando o encerramento do chamado apesar de nao ter recebido o token e ter feito novos contatos com o atendimento 30 horas nos últimos 3 dias .
Peço-lhes por favor a solucao e a reabertura do chamado
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A resposta é um primor de atendimento mecânico .
Em azul estão meus comentários
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Caro Ely,
Verificamos que o processo 3490013, registrado em 15.09.2008, pela Central de Atendimento XXXX, encontra-se concluído.

Sim , por isso enviei o e-mail .
Para verificar a resposta de sua reclamação será necessário contatar a Central de Atendimento XXXX, para que um de nossos consultores o auxilie.
O que mais fiz desde o dia 15/09 foi contatar a Central de Atendimento , por isso enviei o e-mail .
Central de Atendimento XXX: 4002 XXXX (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 722 XXXX (demais localidades).
Contamos com sua compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,

Patricia de Araújo

Fale Conosco
XXXbanco-XXXXXXXX S.A.
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Aprendi há algum tempo que nestes casos a melhor saída é buscar ajuda diretamente no organograma da empresa .
Os administradores de e-mail seguem conjunto padronizado de regras de formação de nomes e apelidos em caixas postais .
Regras de boa governança corporativa também obrigam as empresas a divulgar o nome e o curriculum de seus administradores .
Assim o Sr Amadeu Feitosa , CEO da empresa Xpto , provavelmente terá pelo menos um dos seguintes endereços de e-mail :
amadeu.feitosa@xpto.com.br
amadeufeitosa@xpto.com.br
afeitosa@xpto.com.br
Um novo e-mail dirigido a pessoa certa produziu fantástico resultado .
Pela manhã recebi telefonema de assistente da direção da empresa me prometendo a entrega entre 19 e 20 horas .
Ás 19:30 uma moça muito gentil me fez a entrega em mãos .
Veio de SP só para fazer a entrega .
Outro caminho é descobrir o nome do(a) assessor(a) de imprensa .
A frase "Vou publicar carta aberta em O Globo e A Folha relatando o caso " produz resultado também muito bom .
Uma vez enfrentei dificuldade em fazer com que as filiais do fabricante do software de banco de dados do Brasil e Argentina se entendessem para me apresentar uma proposta comercial .
Um e-mail e telefonema para o diretor Latin America resolveu .
Em outra ocasião a operação web de uma rede de lojas de departamentos não me entregou um pedido .
Por 3 vezes tentei a solução com a central de atendimento da rede sempre aguardando a solução em novos prazos .
Em uma sexta-feira às 15 horas encaminhei e-mail para o presidente da empresa .
No mesmo dia , após as 22 horas , recebi a encomenda .
Gerou comentários .
Um funcionário desta rede comentou com meu amigo Lula ( o do bem ) .
- Um tal de Ely , que já trabalhou aqui , mandou um e-mail reclamando diretamente com o Miguel . Que FDP ! Você conhece este sujeito ?
Lula respondeu rindo :
- Acho que sim !

sexta-feira, 19 de setembro de 2008

Dominó Humano

Para variar estávamos no Maracanã em mais uma decisão de campeonato carioca .

O Flamengo havia vencido o primeiro jogo contra os vice eternos por 2x1 e jogava a decisão pelo empate .
Como sempre estava em companhia do Alex V , do Lula e do Fernandinho .
O primeiro tempo terminou em 1x0 para eles , a decisão indo para os penaltis .

Começa o segundo tempo e numa roubada de bola um dos volantes do Mengão parte em direção a área , chutando em cima da zaga .
A bola sobra para Jean que dá leve toque em direção ao gol .
Na posição em que estava na arquibancada vi claramente que o goleiro do vasco não ia alcançar a bola e que esta estava na direção do gol .

Comecei a levantar antes da massa , a vibrar com o gol saindo , e levanto e abro os braços em seguida .
O problema é que perco o equilíbrio , com as pessoas ao lado ainda se levantando , não há ponto fixo a amparar a minha queda .
Derrubo Alexandre ao meu lado , que derruba Lula , que derruba quem está ao seu lado e assim em sequência as pessoas começam a cair . Do meu lado direito ao tentar me segurar em Fernandinho também o derrubo , fazendo a mesma sequencia para o outro lado .
Confusão total , minha camisa some no bolo de gente a cair , mas a alegria é maior .

Quinze dias depois , voltando a arquibancada , escuto o comentário de um senhor acompanhado de 2 adolescentes ao passar por mim .
- Vamos ficar longe destes caras . No jogo contra o Vasco eles abriram um claro aqui na arquibancada .

sábado, 13 de setembro de 2008

Enfeite de bolsa

Carmen tinha 15 anos quando da mãe ganhou uma bolsa .
Feita em madeira , grande , com metais a compor as juntas , era o complemento perfeito para quem estava naquela fase de transformação de menina em moça .
Pois com a bolsa , pesada para se carregar , mas o que se fazer , não se pode perder a elegância ,embarcou no ônibus junto com o irmão .
Atrapalhada , ao passar pela roleta , sentiu que havia batido com a bolsa em alguém que estava sentado .
A torrente de palavrões que ouviu em seguida apenas confirmou .
Sem olhar para trás mirou em um assento vazio a frente e lá sentou.
Os palavrões e gritos porém não cessaram .
Arriscou um olhar para trás e viu a enorme figura que avançava em sua direção , os palavrões caminhando junto .
Algo na figura estava esquisito .
Era o cabelo , todo preso com fitinhas , grampos prêtos , outros coloridos , parecia a cabeça da própria medusa com serpentes a se mexer em várias direções.
Carmen virou para a frente e abaixou a cabeça , com certeza se ficasse quieta tudo passaria .
O puxão forte na bolsa , tão querida , a fez reagir de imediato.
- Socorro , me ajudem , ela quer roubar minha bolsa !
Puxou com força a bolsa para um lado enquanto a fera puxava para o outro .
Neste momento Carmen Helena percebeu a razão da luta .
Presa a uma das juntas de metal de sua bolsa uma peruca aloirada estava pendurada .
Ao passar pela roleta e esbarrar na fera sentada a bolsa havia pescado a peruca .
O õnibus caiu em gargalhadas com o rídiculo da cena .
Recuperada a peruca , ajeitada de qualquer jeito na cabeça , a fera dispara mais alguns palavrões e volta para seu lugar .
Carmen aciona o sinal e salta do ônibus , mesmo distante de casa , as risadas dos outros passageiros a lhe encher os ouvidos .
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Caso relatado por Carmen Helena Coelho .

quarta-feira, 10 de setembro de 2008

Formulário para Namoro

Meu amigo Lula , o do bem , é também pai de meninas , eu tenho uma , e como avaliamos sempre os candidatos a namoro das meninas da mesma maneira me encaminhou o formulário abaixo .
Gostei muito da idéia e para colaborar com os demais pais , irmãos , avôs , resolvi postar seu conteúdo .
Acho mesmo que todos deveriam implementar este padrão .

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FORMULÁRIO PARA AUTORIZAÇÃO DE NAMORO COM MINHA FILHA
Nota Importante: Este formulário deverá vir devidamente acompanhado de:
* Declaração completa de bens
* Histórico Escolar
* Histórico Profissional
* Árvore Genealógica completa
* Ficha Criminal
* Exame de Saúde completo e atualizado.
Dados Pessoais
Nome__________________________________
Data de Nascimento __/__/____
Altura_____
Peso_____
Q.I.____
Média Escolar____
Prontuário:
RG____________________
CPF____________________
Escoteiro? Medalhas? Atividades Esportivas? ( ) Sim ( )Não Quais_____________________________________________
Endereço Residencial (Completo) __________________________________________________
Você tem 1 (UM) Pai e 1 (UMA) Mãe?___________________
Se Não,
Explique:_______________________________
Há quantos anos seus pais são casados?________________
Se menos que sua idade, Explique:_______________________

Acessórios esquisitos
Usa piercings na orelha, nariz ou boca? ( )sim ( )não
No umbigo e outras partes do corpo? ( )sim ( )não
Tem tatuagem? ( )sim ( )não
Onde?___________________
(SE VOCÊ RESPONDEU POSITIVAMENTE A QUALQUER ITEM ACIMA, PODE PARAR DE PREENCHER ESTE FORMULÁRIO)

Interpretação de texto
Usando 50 palavras ou menos, descreva o que significa chegar TARDE para você:
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________

Usando 50 palavras ou menos, descreva o que significa NÃO BULINAR MINHA FILHA:
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
Usando 50 palavras ou menos, descreva o que significa ABSTINÊNCIA, na sua opinião:
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________

Outros
Igreja que você freqüenta:__________________________
Com que freqüência?_____________________________

Preencha os espaços abaixo. Todas as respostas serão confidenciais:

Se eu for atingido por uma bala, eu detestaria ser atingido no: _____________________________

Se eu levar uma surra, não quero que me quebrem o seguinte osso: ____________________________
Lugar de mulher é:______________________________

Escreva algo que você não espera ter que responder neste formulário: ___________________________________________________

Qual a primeira coisa que você nota em uma mulher? _________________________________________
(Nota: Se a resposta começar pelas letras P, B ou C, favor abandonar imediatamente este formulário e sair correndo, de cabeça baixa )

O que você quer ser ‘SE’ crescer?
_____________________________

EU, ABAIXO ASSINADO,
Assinatura____________________________________________ (o estúpido)


As letras pequenas abaixo são mera formalidade, nem precisa ler!!!
A) Eu, o namorado, doravante denominado ‘estúpido ‘
B) Declaro ainda que este documento tem poder de ‘procuração’ seja para que assunto for.
C) Desisto de qualquer direito, mesmo sobre minha integridade física, ossos, órgãos, dentes, durante todo o tempo de vigência do namoro ‘mais nove meses’ pertencendo ao Pai da Namorada os poderes de decisão, inclusive de vida ou de morte.
D) Ao pai da namorada não questionarei a autoridade ou ordens, deverei agir com obediência cega a toda e qualquer ordem ou vontade que me for imposta, a mínima que seja.
E) Admito toda e qualquer culpa que me for imputada sem questionar. Sem direito a teste de DNA.
F) Reconheço a legitimidade de ‘Pagamento de pensão’ durante o período que a ‘namorada’ se mantiver solteira a
titulo de indenização moral caso este não resulte em um honroso matrimônio

Obrigado pelo seu interesse. Favor aguardar de 2 a 3 meses para seleção.

Se aprovado, você receberá uma notificação por escrito. Não chame, ligue ou escreva. Aguarde minha chamada.
Se você não for aprovado e dependendo das circunstâncias, você será notificado, pessoalmente, pela Polícia Militar!!!!!!!

Atenciosamente,


Antonio Ferreira
2 vezes campeão carioca de tiro - modalidade saque-rápido
Campeão brasileiro de tiro ao alvo - modalidade Moore System
3 vezes campeão brasileiro de judô
Campeão carioca de vale-tudo 2002
Campeão brasileiro de vale-tudo 2003
Combate com facas.
Adestrador de Cães de ataque.
Livros Publicados: ‘Táticas de Combate - Silenciamento de Sentinelas’ e ‘Matando com as mãos’

sexta-feira, 5 de setembro de 2008

Um Show em vídeo

Tenho um amigo , Jackson , que todo dia me repassa pelo menos 5 e-mails com assuntos diversos .
Achei este vídeo tão legal que resolvi postá-lo .

video