Serviço de Entrega


Há mais de 10 anos atrás meus primeiros projetos de e-commerce eram implantados, lembrei disso lendo artigos sobre erros e acertos em iniciativas Web. Estórias curiosas guardo desta época como a entrevista que fiz com a então maior usuária de nosso serviço de entrega de sanduíches.
Ela morava na Tijuca, no Rio , assim me pediram que a entrevistasse em nome da empresa. Queríamos saber o que ela enxergava de positivo e negativo em nossa operação. Levei-lhe brindes e fui simpaticamente recebido em sua residência. Sua estória era simples, era professora com aulas em 3 colégios todos os dias, vivia correndo de um emprego para o outro, não almoçava, assim quando chegava exausta em casa queria distância do fogão e da cozinha. A facilidade de pedir a entrega de sanduíches variados e saladas em casa a satisfazia, sabendo que eram produtos tratados com higiene.
Pensando bem vejo que em mais de 10 anos a vida de professores não mudou muito. Mas o mais curioso eram as estórias de atendimento. Guardo uma em especial me contada por um colega da operação americana quando falávamos de atendimento .
Agentes do FBI conduziam uma operação de busca e apreensão de documentos e evidências em um hospital psiquiátrico em São Francisco suspeito de fraudes em seguros médicos e cobranças fraudulentas ao sistema de saúde federal.
Depois de horas de revisão de milhares de documentos os agentes sentiram fome.
Todas as conversas estavam sendo gravadas e o que se registrou é o descrito abaixo quando um dos agentes resolve telefonar para um serviço expresso de entrega de pizzas.
- Alô, eu gostaria de pedir 20 pizzas grandes e 50 latas de Coca-Cola.
- E onde será a entrega ?
- Aqui no hospital psiquiátrico XXX  na rua XXXXXXX.
- No hospital psiquiátrico XXX ?
- Sim , isso mesmo, sou um agente do FBI.
- Você é um agente do FBI ?
- Está correto, todos aqui a minha volta são agentes.
- E você está em um hospital psiquiátrico?
- Correto,  e por favor avise a quem vier fazer a entrega que não o faça pela porta da frente. As portas estão lacradas. Vai ter que dar a volta por trás até a entrada de serviço para fazer a entrega.
- E você diz que você e os demais são agentes do FBI ?
- Isso mesmo, quão rápido você pode fazer a entrega ?
- E todo mundo no hospital é agente do FBI ?
- Isso , a gente está aqui o dia inteiro e estamos morrendo de fome.
- Ok , como será feito o pagamento por tudo ?
- Em cheque.
-  Para todos os agentes do FBI aí no hospital?
-  Isso mesmo , todo mundo aqui é agente do FBI. Por favor não se esqueça de que a entrega tem que ser feita pelas portas de serviço atrás do prédio. As portas da frente estão lacradas.
- Eu acho que não.
O atendente desligou.

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